#EP 86 – Como tornar sua agenda organizada e produtiva

Convidado: Márcia Campiolo

Psicóloga, especializada em Gestão de Recursos Humanos e na área da Saúde, com mais de 30 anos de experiência na área de Gestão em Oftalmologia. Gestora de Hospital dia Oftalmológico, palestrante e autora de livros na área com publicação nacional e internacional. Um dos livros é o Agenda Médica, Muito Além do Trivial que aborda a gestão da agenda de forma estratégica. Ex diretora da SBAO-Sociedade Brasileira de Administração em Oftalmologia e da LASOA-Latin Americam Society of Ophthalmic Administrators.

Apresentadora: Dra. Júlia Rossetto

No episódio de hoje “Como tornar sua agenda organizada e produtiva”, a Dra. Júlia Rossetto recebe Márcia Campiolo, psicóloga com muita experiência em gestão de saúde desde 1996 com ampla experiência no setor, ela ocupa atualmente o cargo de Diretora Administrativa e é membro da comissão de cursos da Sociedade Brasileira de Administração em Oftalmologia.

Nesta conversa enriquecedora, ela nos explica como organizar melhor a agenda médica, destacando a importância de treinar bem as secretárias na comunicação, dicas para oferecer horários aos pacientes, como lidar com consultórios muito movimentados, e como agir quando pacientes ou médicos se atrasam. Ela também compartilha várias dicas práticas para quem trabalha com oftalmopediatria, tudo para ajudar a deixar o atendimento mais eficiente e a agenda mais produtiva.

Tópicos a serem discutidos – MINUTAGEM 

• O que te fez escrever o livro “Agenda Médica Muito Além do Trivial”? 0:45
• A agenda médica é o ponto central do atendimento médico e eu acho que ela é subestimada na prática. Como podemos treinar nossas secretárias no quesito comunicação, tanto verbal quanto não verbal? 6:33
• Começando com os colegas que estão no começo da carreira ou que mudaram de estratégia, por exemplo, passaram a atender apenas pacientes particulares. Como a secretária deve oferecer os horários? 18:03
• Em um consultório de oftalmopediatria com alta demanda. Como estruturar as agendas para evitar ficar com vagas muito distantes? 24:50
• Como proceder com o paciente que chega atrasado para a consulta? 34:01
• Como é a forma mais eficiente de confirmar a consulta de um paciente? Quantos dias antes? Quantas vezes? 41:36
• Você poderia falar um pouco sobre atrasos dos pacientes? Como você treina a secretaria perante esta situação? 44:58
• Como orientar a secretaria com relação ao atraso do médico? 49:27
• Poderia falar algo que você observa na sua pratica voltada a oftalmopediatria que não falamos sobre neste episódio? 59:29

Materiais de apoio

• SBOPCast Episódio 57: Como investir de forma segura e garantir sua aposentadoria?
• SBOPCast Episódio 70: Como fazer seu consultório render mais e melhor?
• Site: Márcia Campiolo

Livros:

• AGENDA MÉDICA: Muito além do trivial
• Gestão do Consultório Médico – 2ª Edição
• Medical Management Office: Developing and Managing Systems with High Quality Customer Service

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